Klantenservice

Je koopt tickets via de ticketshop van de organisator. Kies het aantal tickets dat je wilt, vul je gegevens in en betaal met iDEAL of een andere beschikbare betaalmethode. Na de betaling ontvang je een e-mail met je tickets, elk met een eigen QR-code.

Je tickets staan in de bevestigingsmail die je na aankoop ontvangt. Via de link in die mail open je je tickets op je telefoon en kun je ze downloaden als PDF. Houd bij de deur de QR-code op je telefoon klaar.

Controleer eerst of de mail in je spam- of ongewenste-mailmap terecht is gekomen en of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Geen mail gevonden? Neem dan contact op met de organisator van het evenement: die kan je aankoop opzoeken en je tickets opnieuw sturen.

Bij binnenkomst scant een medewerker de QR-code op je ticket. Open je ticket op je telefoon en houd de code bij de scanner. Elke code wordt maar één keer geaccepteerd, dus gebruik je ticket nooit samen met iemand anders.

Open je tickets op een ander apparaat via de link in je bevestigingsmail. Lukt dat niet, dan kan de organisator je opzoeken op naam en je handmatig binnenlaten.

Terugbetalingen worden afgehandeld door de organisator van het evenement, niet door Captain Ticket. Het beleid verschilt per organisator: het ene evenement biedt onder voorwaarden geld terug, het andere niet. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de organisator om te vragen wat er voor jouw situatie geldt.

Doorverkopen kan uitsluitend via TicketSwap, en alleen als de organisator dit toestaat — controleer dat dus altijd vooraf. Tickets die via de gastenlijst zijn verkregen, mogen nooit worden doorverkocht of geruild.

Sommige evenementen werken met tickets op naam: er staat dan een houdernaam (en soms een geboortedatum) op je ticket. Als dat verplicht is, vul je deze gegevens in bij het afrekenen of later via de link in je ticketmail. Vul ze op tijd in, zodat je zonder problemen naar binnen kunt.

Dat hangt af van de organisator. Bij veel evenementen kun je een ticket delen via de deelfunctie, zodat de ander het ticket op zijn eigen telefoon kan tonen. Is een ticket op naam gezet, dan kan doorgaans alleen die persoon naar binnen. Gastenlijst-tickets zijn niet overdraagbaar.