Je bezoekers helpen
Klantenservice en de AI-assistent
Bezoekers met een vraag kunnen je bereiken via de klantenservice van je ticketshop. Onderaan elke pagina staat Hulp nodig?, met veelgestelde vragen, een formulier om een vraag te stellen, een formulier voor wie zijn tickets kwijt is en een chat met de AI-assistent.
Vragen beantwoorden
Een nieuwe vraag zie je onder Klantenservice in het menu. Het getal ernaast is het aantal vragen dat nog open staat.
Klik op Openen om een vraag te lezen en te beantwoorden. Typ je antwoord en klik op Reactie versturen. De bezoeker krijgt je antwoord per e-mail en kan via de link in die mail weer reageren.
- Is de vraag afgehandeld, klik dan op Markeren als opgelost. Reageert de bezoeker daarna toch nog, dan gaat de vraag weer open.
- Kom je er niet uit, bijvoorbeeld bij een betaalprobleem, klik dan op CaptainTicket erbij vragen. Ons supportteam leest dan mee en kan de bezoeker ook antwoorden.
Wie krijgt een e-mail bij een nieuwe vraag?
Onder E-mailmeldingen vink je aan welke gebruikers een mail krijgen als er een nieuwe vraag binnenkomt. Standaard zijn dat de eigenaar en de beheerders. Klik op Opslaan.
De AI-assistent
Bezoekers kunnen op je klantenservicepagina vragen stellen aan een AI-assistent. Die antwoordt op basis van de veelgestelde vragen en verwijst naar jou als hij het antwoord niet weet. Vraagt iemand naar kwijtgeraakte tickets, dan opent de assistent het formulier waarmee de bezoeker zijn tickets opnieuw opvraagt.
De assistent is gratis: CaptainTicket betaalt de kosten. Wil je hem niet gebruiken, klik dan op Uitzetten.
Tickets kwijt
Bezoekers die hun tickets kwijt zijn, vragen ze zelf opnieuw aan. Ze vullen hun e-mailadres in en krijgen de ticketmail opnieuw. Komt die niet aan, dan kunnen ze hun bestelling terugvinden met het ordernummer en hun bankafschrift. Zo hoef jij daar niets voor te doen.