Terugbetalen

Een koper kan niet komen, of een evenement verandert. Vanaf de order betaal je de hele bestelling of een deel ervan terug. Het geld gaat via Pay.nl terug naar de rekening of kaart waarmee de koper betaalde.

Een terugbetaling aanmaken

Open de order onder Orders en klik bij Terugbetalingen op Terugbetalen. Vink de tickets aan die je wilt terugbetalen. Met Servicekosten per ticket meenemen en Servicekosten per order meenemen betaal je ook de servicekosten terug. Klik daarna op Terugbetaling aanmaken.

Vergroten

Tickets die al gescand zijn, staan niet in de lijst: die bezoeker is al binnen.

Wat er daarna gebeurt

• De teruggegeven tickets zijn meteen ongeldig aan de deur. In de lijst met tickets staan ze als Terugbetaald.
• Zolang Pay.nl de terugbetaling nog verwerkt, heeft de order de status Terugbetaling. Je kunt dan pas een volgende terugbetaling aanmaken als deze klaar is.
• Is maar een deel terugbetaald, dan krijgt de order de status Deel terugbetaald. Je kunt later de rest terugbetalen.
• De koper krijgt een e-mail zodra Pay.nl de terugbetaling heeft aangenomen.

Een order met een kortingscode betaal je terug tegen de prijs die de koper echt betaalde, niet tegen de normale ticketprijs.

Deurverkoop en gratis tickets

Een ticket dat je aan de deur contant verkocht, betaal je zelf terug: er ging geen geld via Pay.nl. De order laat dat zien. Gratis tickets en gastenlijsttickets hebben niets om terug te betalen; een gast haal je van de gastenlijst.