Wat de koper ontvangt

Weet je wat je kopers na het betalen krijgen, dan kun je hun vragen beter beantwoorden. Hier lees je wat er gebeurt nadat iemand heeft afgerekend.

De bevestigingsmail

Direct na de betaling krijgt de koper een e-mail in de taal waarin hij bestelde. Daarin staan een link naar de ticketpagina en de tickets als pdf.

Is de mail niet aangekomen, of heeft de koper een verkeerd adres getypt? Zie Tickets opnieuw versturen.

De ticketpagina

Op de ticketpagina staan alle tickets van de bestelling. De koper bladert met de pijltjes door de tickets. Elk ticket heeft een eigen QR-code, die je aan de deur scant.

Vergroten

Op de ticketpagina kan de koper:

• Download PDF: alle tickets als pdf bewaren of printen;
• Toevoegen aan wallet: de tickets in Apple Wallet of Google Wallet zetten, als die knop er staat;
• via het menu bij een ticket (de drie puntjes) het ticket delen met iemand anders, die dan een eigen link krijgt;
• een ticket op naam zetten, als je dat voor de ticketsoort vraagt (zie Tickets op naam);
• een factuur aanvragen voor de bestelling.

Heeft je evenement tijdsloten, dan staat bovenaan voor welke tijdsloten de tickets gelden, en op elk ticket voor welk tijdslot het geldig is.

Wanneer de QR-code ontbreekt

Soms ziet de koper nog geen QR-code:

• het ticket moet eerst op naam worden gezet;
• je verkoopt verzegelde tickets via TicketSwap en het vrijgavemoment is nog niet bereikt (zie Doorverkoop via TicketSwap);
• het ticket staat te koop op TicketSwap.

Is een ticket terugbetaald of ongeldig gemaakt, dan staat dat op de ticketpagina en weigert de scanner het.